Layanan Prima merupakan prioritas untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, ICONNET terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi teknis maupun pengalaman pelanggan. Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah dengan menghadirkan layanan pengaduan offline (tatap muka) pada kantor PLN Icon Plus SBU Regional Bali Nusa Tenggara yang mudah diakses oleh pelanggan secara langsung.
Dengan menyediakan ruang khusus layanan pelanggan dan petugas yang telah dibekali dengan keterampilan komunikasi dan pengetahuan teknis pelanggan dapat datang langsung ke lokasi layanan, bertatap muka dengan petugas Customer Service (CS), dan menyampaikan permasalahan yang dihadapi dengan lebih jelas sehingga dapat memberikan tanggapan yang cepat, tepat, dan memuaskan.
Kehadiran layanan pengaduan offline ini tidak hanya menambah kanal layanan ICONNET, tetapi juga menunjukkan bahwa perusahaan benar-benar ingin mendekatkan diri dengan pelanggan. Bukan hanya melalui jaringan internet yang cepat dan stabil, tetapi juga melalui pelayanan yang manusiawi, mudah dijangkau, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Hadirnya layanan pengaduan offline ini merupakan bentuk nyata komitmen kami untuk selalu mendekatkan diri kepada pelanggan. ICONNET tidak hanya berfokus pada kualitas jaringan, tetapi juga pada kualitas interaksi dan pelayanan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa didengar, dihargai, dan mendapatkan solusi yang cepat serta tepat. Dengan adanya ruang layanan tatap muka ini, kami berharap pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya bahwa ICONNET adalah mitra digital yang benar-benar peduli,” ujar Bapak Arie Hans
Dengan adanya layanan offline ini, ICONNET kini menghadirkan pendekatan pelayanan yang lebih seimbang dan inklusif. Pelanggan tetap dapat menggunakan kanal digital untuk kenyamanan dan kecepatan, namun tetap memiliki pilihan untuk datang langsung jika diperlukan.
